Política de devoluciones y reembolsos

Visión general

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo o un intercambio.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de productos no pueden ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos íntimos o artículos sanitarios, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Artículos adicionales no retornables:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos artículos de cuidado personal y salud

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Existen situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:

  • Libro con signos evidentes de uso
  • CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que haya sido abierto.
  • Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error.
  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado, y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto período de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria.

Luego, ponte en contacto con tu empresa de tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente.

A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en hola@culturade.club.

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables.

Intercambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a hola@culturade.club y envía tu artículo a: Lugar Lomo de Cuesta Ramón, 50, 35229 Mercalaspalmas, Las Palmas de Gran Canaria.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al ser comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al ser comprado, o el regalador hizo que el pedido se enviara a sí mismo para dártelo más tarde, le reembolsaremos al regalador y se enterarán de tu devolución.

Devolución de envíos

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: Lugar Lomo de Cuesta Ramón, 50, 35229 Mercalaspalmas, Las Palmas de Gran Canaria.

Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de la devolución de tu reembolso.

Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tarde tu producto intercambiado en llegar a ti puede variar.

Si estás devolviendo artículos más caros, puedes considerar el uso de un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos en hola@culturade.club para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.